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Modification ou annulation d’un billet, que faire en cas de retard de mon train/avion, billet non reçu…
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Notre équipe de conseillers est là pour vous aider, par téléphone, via le chat de notre site internet ou sur nos réseaux sociaux !

ℹ️ Lignes de Savoie :
Contactez « Allo la Région vous transporte » au +33 (0)4 8000 7000* (choix 3 + 73)

ℹ️ Lignes de Haute-Savoie :
Contactez « Allo la Région vous transporte » au +33 (0)4 8000 7000* (choix 3 + 74)

ℹ️ Autres lignes (Genève Aéroport, Lyon Aéroport, etc.) :
Contactez-nous au +33 (0)4 79 68 32 96*

Afin réduire votre temps d’attente, évitez les horaires d’affluence indiquées ci-dessous.

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* Appel non surtaxé, coût selon opérateur.

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Nos équipes sont basées à Chambéry, au cœur des Alpes.
Une quinzaine de personnes ainsi que des renforts saisonniers sont à votre écoute 6j/7, parlons plusieurs langues et faisons notre maximum pour que votre expérience d’achat (et de transport) soit la plus agréable possible !

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Besoin de modifier ou d’annuler votre voyage ? Faites-le en ligne !
PS : pensez à consulter nos Conditions Générales de Vente au préalable.

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FAQ

Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Transport

L'annulation de mon voyage

Vous avez le droit de changer d’avis avec Altibus et nous nous engageons à vous rembourser conformément à nos Conditions Générales de Vente acceptées lors de votre achat.

Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d’annulation, contactez-nous via notre formulaire.
Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte à la date de réception de votre courrier email ou postal.

Attention : les conditions d’annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

Note : Altibus est une plateforme de réservation, le déroulement du transport relève de la responsabilité exclusive du transporteur qui effectue votre trajet. Les Conditions Générales de Transport de chaque compagnie sont disponibles ici.

Rappel : un billet modifié n’est plus remboursable.

Un problème sur mon trajet

Vous avez eu un souci lors de votre trajet : bus annulé ou supprimé, retard ou tout autre problème ?

Votre demande sera transmise au transporteur en charge de votre trajet. Elle sera étudiée et une réponse vous sera apportée au regard de la situation et des Conditions Générales de Transport appliquées par le transporteur.

Pour faire une réclamation, contactez-nous via notre formulaire.

Rappel : Altibus est une plateforme de réservation, le déroulement du transport relève de la responsabilité exclusive du transporteur qui effectue votre trajet. De ce fait, si votre réclamation ne porte pas sur l’expérience d’achat avec Altibus, le traitement et l’arbitrage de celle-ci incombera au transporteur.

Une modification de mon voyage

Vous pouvez modifier votre billet jusqu’à 48h avant le départ. Laissez-vous guider en quelques clics !

Si la modification concerne le jour et/ou les horaires de départ et d’arrivée : munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivi de chiffres) et suivez la procédure en ligne.
Si la modification concerne le lieu de départ/d’arrivée ou le nombre de personnes : nous devons annuler votre billet et en refaire un nouveau.
Pour connaître les conditions d’annulation de votre billet, référez-vous aux Conditions Générales de Vente.
Pour annuler votre réservation, contactez-nous via ce formulaire.

Attention : un billet modifié n’est plus remboursable, aucune modification ne sera être prise en compte si le départ est dans moins de 48h.

Un billet non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre e-billet dans les 10 minutes qui suivent votre réservation, nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Si vous ne l’avez toujours pas trouvé, voici la procédure à suivre :

Votre départ est dans moins de 48h : appelez-nous au +33 4 79 68 32 96 ;
Votre départ est dans plus de 48h : contactez-nous via notre formulaire, nous vous le renverrons en quelques clics !

Un bug sur le site

Vous ne trouvez pas votre destination ? Les horaires ne s’affichent pas ? Vous rencontrez un problème lors de l’achat ? Un message d’erreur s’affiche ?

Appelez-nous au +33 4 79 68 32 96 ou contactez-nous sur nos réseaux sociaux.

N’oubliez pas de consulter notre FAQ avant, votre réponse s’y trouve probablement !