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Top questions
Retrouvez ici les questions les plus fréquentes
Mon avion/train a du retard, que faire ?
En cas de retard de votre train ou votre avion, il n'est pas nécessaire de nous contacter. Les compagnies de transport savent s'adapter à ces aléas et font leur maximum pour vous amener à destination.
Une fois arrivé(e) sur place, rapprochez-vous du personnel de la gare routière ou de l'aéroport. Une place vous sera attribuée sur le prochain départ, selon disponibilité.
Si votre départ est le dernier de la journée, veuillez vous rapprocher du prestataire responsable de votre retard (compagnie aérienne, SNCF, etc.)
Attention : votre billet d'autocar est valable uniquement le jour indiqué sur votre billet.
Je n’ai pas reçu mon billet, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre e-billet dans les 10 minutes qui suivent votre réservation, nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Si vous ne l'avez toujours pas reçu, voici la procédure à suivre :
- Votre départ est dans moins de 48h : appelez-nous au +33 4 79 68 32 96 ;
- Votre départ est dans plus de 48h : contactez-nous via ce formulaire, nous vous le renverrons en quelques clics !
Je souhaite modifier mon billet
- Si la modification concerne le jour et/ou les horaires de départ et d'arrivée : munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivi de chiffres) et suivez la procédure en ligne (disponible également en version anglaise).
- Si la modification concerne le lieu de départ/d'arrivée ou le nombre de personnes : nous devons annuler votre billet et en refaire un nouveau.
Pour connaître les conditions d'annulation de votre billet, référez-vous aux Conditions Générales de Vente.
Pour annuler votre réservation, contactez-nous via ce formulaire.
Attention : un billet modifié n'est plus remboursable, aucune modification ne sera être prise en compte si le départ est dans moins de 48h.
Je souhaite annuler ma réservation
Vous avez le droit de changer d'avis et nous nous engageons à vous rembourser conformément aux Conditions Générales de Vente acceptées lors de votre achat.
Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d'annulation, utilisez notre module d'annulation.
Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez-nous via ce formulaire.
Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte dans les 3 semaines suivant votre demande.
Attention : les conditions d'annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.
Note : Altibus est une plateforme de réservation, le déroulement du transport relève de la responsabilité exclusive du transporteur qui effectue votre trajet. Les Conditions Générales de Transport de chaque compagnie sont disponibles ici.
Rappel : un billet modifié n’est plus remboursable.
Je souhaite faire une réclamation
Vous avez eu un souci lors de votre trajet ? Vous avez un avis ou une remarque à nous partager ? Aidez-nous à nous améliorer !
Pour faire une réclamation, contactez-nous via ce formulaire. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Attention : Altibus est une plateforme de réservation et non une compagnie de transport. Dans le cadre d'une réclamation portant sur les conditions de transport (bus annulé ou supprimé, retard ou tout autre problème), celle-ci sera transmise au transporteur en charge de votre trajet à qui incombera la décision finale.
Note : Les dossiers complets seront traités en priorité. Si votre demande concerne la réservation, la modification ou l'annulation de votre billet, merci de vous référer aux catégories ci-dessus.
FAQ – Annulation billet
Si j’annule, serai-je remboursé ?
Vous avez le droit de changer d’avis avec Altibus et nous nous engageons à vous rembourser conformément à nos Conditions Générales de Vente acceptées lors de votre achat.
Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d’annulation, utilisez notre module d’annulation.
Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez-nous via ce formulaire.
Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte dans les 3 semaines suivant votre demande.
Attention : les conditions d’annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.
Rappel : un billet modifié n’est plus remboursable ; l’annulation le jour de votre départ ne donne pas droit au remboursement ; les billets aller-retour ne sont pas dissociables.
Question de l’internaute : remboursement en cas d’annulation
Jusqu’à quand puis-je annuler mon voyage ?
Les conditions d’annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.
Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d’annulation, contactez-nous via notre formulaire.
Attention : l’annulation d’un trajet le jour du voyage n’est en aucun cas remboursable.
Bon à savoir : vous pouvez modifier votre billet jusqu’à 48h avant le départ !
Rappel : un billet modifié n’est plus remboursable.
Question de l’internaute : date limite pour annuler son voyage
En combien de temps puis-je être remboursé ?
Dans le cadre d’une demande d’annulation, si votre dossier est complet et remplit les conditions d’annulation, nous faisons notre maximum pour vous rembourser sous 7 jours ouvrés.
Dans le cadre d’une réclamation portant sur le déroulement du voyage, celle-ci est transmise au transporteur en charge de votre trajet à qui incombera la décision finale. Cette procédure peut donc prendre plus de temps.
Est-il possible d’annuler une partie ou une personne de mon voyage ?
Ceci n’est malheureusement pas possible, il faudra annuler l’intégralité de votre réservation et effectuer un nouvel achat.
Pour connaître les conditions d’annulation de votre billet, référez-vous à nos Conditions Générales de Vente.
Pour annuler votre réservation, contactez-nous via notre formulaire.
Question de l’internaute : annuler une partie ou enlever une personne de mon voyage