L’aide en ligne Altibus

Puis-je modifier moi-même ma réservation ?

Date et/ou heure de départ : vous pouvez effectuer ces modifications vous-même en seulement quelques clics. Munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivies de chiffres) et suivez la procédure en ligne.

Arrêt de bus : sur certaines lignes de bus, il est possible de modifier l’arrêt. Pour savoir si votre ligne est concernée, merci de nous contacter.

Lieu de départ et/ou d’arrivée :
– si la demande de modification concerne la même ligne de bus, il est possible de modifier son arrêt de bus dans la plupart des cas. Pour savoir si votre ligne est concernée et pour effectuer la modification, merci de contacter notre service client.
– si la demande de modification concerne une autre ligne de bus, vous devez annuler votre réservation (cf. voir nos Conditions Générales de Vente) et effectuer un nouvel achat.
Pour annuler votre réservation, contactez-nous via le formulaire en précisant votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivies de chiffres) et le n° du billet racheté le cas échéant.

Exemples : 
J’ai réservé un trajet Bourg-Saint-Maurice – Tignes Le Lac mais je souhaite descendre à l’arrêt Tignes Val Claret ? Je contacte les équipes d’Altibus pour demander la modification de mon lieu d’arrivée.
J’ai réservé un trajet Lyon Aéroport – Val Thorens mais finalement j’atterrirai à Genève et je souhaiterai modifier mon trajet de bus pour partir de Genève Aéroport ? Il s’agit de deux lignes différentes, je dois donc annuler ma réservation intiale et en faire une nouvelle.

Nombre de voyageurs : il n’est pas possible de modifier le nombre de voyageurs une fois la réservation effectuée. Vous devez annuler votre réservation (cf. voir nos Conditions Générales de Vente) et effectuer un nouvel achat.
Pour annuler votre réservation, contactez-nous via le formulaire en précisant votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivies de chiffres) et le n° du billet racheté le cas échéant.

⚠️ Attention : un billet modifié n’est plus remboursable.
Une souplesse est accordée si la seule modification effectuée concernait l’horaire de voyage (et non la date).

En cas de problème, contactez-nous.

Suis-je obligé de créer un compte pour réserver un billet ?

Vous pouvez acheter vos billets sans compte en sélectionnant l’option “continuer sans compte” lors de votre réservation.

Où puis-je accéder à mon compte client ?

Pour accéder à votre compte client ou créer un compte, cliquez ici.

⚠️ Si vous avez des difficultés de connexion, bonne nouvelle : vous pouvez acheter sans compte client !

Avec combien de bagages puis-je voyager ? Est-ce gratuit ?

Sur la plupart des lignes, il est accepté sans surcoût 1 bagage et 1 paire de skis/snow en soute + 1 bagage à main par voyageur.

⚠️ Sur certaines lignes (billets commençant par SLI, BOR, JAC et AIP), les bagages sont payants. Si vous voyagez sur l’une de ces lignes, l’option « supplément bagage » sera disponible dans le tunnel de vente au moment de l’achat.

Puis-je voyager avec mes skis ou mon snowboard ?

Sur la plupart des lignes, le matériel de ski est considéré comme un bagage. Les skis ou snowboard sont acceptés en soute sans frais supplémentaires.

Exception pour les lignes au départ de l’aéroport de Pau ainsi que les lignes soumises à une tarification supplémentaire pour les bagages (billets commençant par SLI, BOR, JAC, AIP). Si vous voyagez sur l’une de ces lignes, vous devrez procéder à l’achat d’un supplément bagage lors de votre réservation.

⚠️ Pour des raisons de sécurité, il est interdit de voyager avec ses chaussures de ski aux pieds sur les lignes de bus vendues sur Altibus.
Le port des chaussures de ski est toléré uniquement dans les skibus (navettes internes de la station).

Puis-je voyager avec mon vélo ?

Sur certaines lignes, le transport des vélos est accepté et gratuit.
Consultez-les Conditions Générales de Transport des transporteurs pour savoir si votre ligne est concernée.

Si vous voyagez sur l’une des lignes au départ/à destination des gares de Savoie (réseau Cars Région Savoie), une option « Vélo » vous sera proposée dans le tunnel de vente au moment de votre achat (option mise en place pour le printemps et l’été).

⚠️ Selon les lignes, les vélos peuvent être transportés sur des racks ou en soute (sous réserve de place disponible, les bagages étant prioritaires).
Le vélo reste sous la responsabilité de son propriétaire, le transporteur ne peut être tenu responsable des éventuelles dégradations.

J’ai oublié quelque chose dans le bus, que dois-je faire ?

Ce sont les gares routières ou les transporteurs qui collectent les objets perdus rapportés en fin de service. Merci de les contacter en priorité.

Pour les lignes aéroports, nous pouvons servir d’intermédiaire avec le transporteur en charge du transfert. Contactez notre service client avec votre n° de billet, le trajet effectué (départ, arrivée, jour et heure du voyage) ainsi qu’une description précise de l’objet perdu.

Dois-je acheter un billet pour mon bébé ou mon enfant ?

Tout voyageur doit être muni d’un billet.
En fonction de l’âge et du trajet effectué, le tarif du billet enfant/jeune peut varier, voire être gratuit.

⚠️ Nous travaillons avec plusieurs réseaux qui appliquent chacun leur propre politique tarifaire. Pour connaitre les tarifs appliqués sur votre trajet, lancez votre recherche dans le tunnel de vente, au moment de sélectionner vos horaires, vous trouverez les tarifs de la ligne.

Puis-je demander un siège enfant ou rehausseur ?

Non, les enfants doivent s’attacher comme les adultes.
Il vous est possible de ramener votre propre siège enfant/rehausseur. Cependant, dans la plupart des véhicules, les ceintures sont ventrales et empêchent l’installation d’un siège enfant.

Puis-je faire voyager mes enfants mineurs seuls ?

Oui, mais l’enfant restera sous votre responsabilité. Altibus ou ses transporteurs n’ont pas de service dédié pour faire transiter vos enfants, ils seront considérés comme des passagers adultes.

⚠️ Pour les trajets qui transitent par Genève, une lettre d’autorisation parentale vous sera demandée par la douane.

Comment connaître le meilleur point d’arrêt pour moi ?

Consultez notre cartographie des arrêts.
Vous pouvez également vous rapprocher de votre hébergement ou de l’Office de Tourisme, ils sauront vous indiquer l’arrêt le plus proche.

Bon à savoir : les stations de ski ont souvent un réseau de navettes, parfois gratuit, qui vous permettra de rejoindre votre hébergement plus facilement ou de vous balader dans la station avec ou sans vos skis !

Le conducteur de car peut-il me déposer à une adresse précise (comme ma résidence) ?

Non ! Il s’agit d’un service public et nos transporteurs ne s’arrêtent qu’aux arrêts indiqués sur les fiches horaires.
Les arrêts dits « sauvages » sont interdits, le conducteur serait responsable en cas d’accident lors de la prise en charge ou de la dépose.

Mon avion/train a du retard, que faire ?

En gare routièe ou à l’aéroport, rapprochez-vous du personnel sur place. Une place vous sera attribuée sur le prochain départ (sous réserve de place disponible).

Dans le cas où il s’agirait du dernier départ de la journée, veuillez-vous rapprocher de l’entreprise de transport responsable de votre retard pour une indemnisation.
Vous pouvez également nous contacter pour voir ensemble si une modification sur une date ultérieure est envisageable (date et heure uniquement).

⚠️ Attention : sans modification, votre billet de bus est valable uniquement pendant la journée indiquée sur celui-ci.

Est-ce que les temps de trajet sont garantis ?

Les transporteurs estiment leur temps de trajet en se basant sur les conditions de circulation des années précédentes et les gros événements comme les vacances scolaires. C’est pourquoi les temps de parcours peuvent varier en fonction des jours et des périodes.

Les transporteurs feront leur maximum pour vous acheminer dans les meilleurs délais.
Cependant, les aléas de la route (embouteillages, conditions météorologiques…) peuvent entrainer des retards difficilement anticipables et quantifiables.
Aussi, nous vous conseillons de prévoir des marges suffisantes pour vos correspondances.

Comment ne pas rater ma correspondance après le bus ?

Prévoyez suffisamment de marges, surtout si vous avez une correspondance !

Trajet aller (gare/aéroport > stations de ski) :
Prévoyez entre 15 et 20 minutes à la descente du train et 1 heure minimum à la descente de votre avion.

Trajet retour (stations de ski > gare/aéroport) :
Prévoyez 1h de temps de correspondance en gare et 3h pour les aéroports.

Pour les voyageurs de l’Eurostar :
Il est conseillé de se présenter en gare de Moutiers ou de Bourg-Saint-Maurice 2h avant le départ du train.

Si mon train/avion arrive en retard, mon bus m’attendra-t-il ?

Dans la mesure du possible et selon le retard annoncé, les transporteurs essayent d’attendre quelques minutes supplémentaires.

Cependant, les transporteurs effectuent des rondes et ne peuvent se permettre d’accumuler trop de retard, sous peine de retarder tous les autres voyageurs de la journée et notamment ceux qui font le trajet en sens inverse pour prendre leur train.

Si votre retard est conséquent et que le car est déjà parti à votre arrivée, rapprochez-vous du personnel sur place. Vous serez transféré sur le trajet suivant (sous réserve de départ suivant et de place disponible).

Comment trouver mes horaires sur Altibus ?

Pour accéder aux horaires de votre ligne, rendez-vous sur la page d’accueil et saisissez vos informations de voyage (lieu de départ et d’arrivée, date souhaitée) dans le moteur de recherche.

Pour consulter la fiche horaire de votre ligne, rendez-vous sur la page “horaires et arrêts” et sélectionnez votre gare ou votre aéroport de départ.

Je ne trouve pas d’horaire sur mon trajet, est-ce normal ?

Si vous ne trouvez pas d’horaires à vos dates de trajet (message « aucun bus disponible »), deux explications possibles :

• Les horaires n’ont pas encore été mis en ligne par le transporteur ;
• Le trajet n’existe à la date souhaitée.

💻 NB : la plupart des horaires sont disponibles à partir du mois de novembre pour la saison d’hiver et début mai pour la saison estivale.
En cas de doute, contactez-nous !

Puis-je voyager avec un animal ?

Selon les transporteurs et leur politique, les animaux sont acceptés sous certaines conditions, en fonction de leur catégorie ou de leur taille.

Pour connaitre les conditions de transports des animaux et si l’achat d’un billet « animal » est nécessaire sur votre ligne, consultez les Conditions Générales de Transport du transporteur qui effectue votre trajet.

Pourquoi les tarifs proposés varient d’un trajet à l’autre (frais de dossier, tarif enfant, etc.) ?

Altibus est une plateforme de réservation, c’est-à-dire que nous rassemblons les offres d’une trentaine de transporteurs indépendants à travers la Savoie, la Haute-Savoie et les Pyrénées.

Chaque réseau applique sa propre politique tarifaire. De ce fait, les gammes de prix et les frais de dossier peuvent varier d’un trajet à l’autre.

Existe-t-il des tarifs groupes ?

Un tarif groupe est proposé sur les lignes :

• Alpskibus (Genève Aéroport > Stations de ski de Tarentaise)
• Navette Aéroport Station des Alpes (Lyon Aéroport > Stations de ski de Tarentaise)
• Air’Py (au départ de l’aéroport de Pau Pyrénées).

Vous êtes à la recherche d’un transport privé pour plus de 20 personnes ? Contactez-nous par téléphone, via le chat en ligne ou sur les réseaux sociaux, nous pourrons vous renseigner sur les transporteurs qui effectuent ce type de prestations en fonction de votre destination !

Pourquoi des frais de dossier sont appliqués à ma réservation ?

Altibus est une plateforme de réservation, notre objectif est de vous proposer l’ensemble des trajets à destination des stations de ski des Alpes et des Pyrénées au départ des gares et des aéroports.

Ces frais de dossier participent au fonctionnement de notre plateforme et nous permettent de vous offrir des services tels qu’un service client basé à Chambéry en Savoie, disponible 6j/7 (par téléphone au +33 4 79 68 32 96, par mail, via le chat en ligne ou sur les réseaux sociaux).

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Afin de faciliter votre achat, nous acceptons différents moyens de paiement selon le canal de vente !

Achat en ligne via le site internet Altibus.com :
Paiement possible par Mastercard ou Visa.

Achat par téléphone avec nos agents de réservation :
Paiement possible Mastercard, Visa ou par chèque (accepté si nous avons le temps de recevoir votre chèque et vous ré-émettre votre billet par voie postale ou électronique, avant la date de votre trajet).

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Afin de protéger vos données, nous utilisons le système 3D Secure ainsi qu’un module de paiement sécurisé fourni par la CM-CIC.

Lors d’un achat il faudra donc avoir accès à votre application bancaire pour valider le paiement ou pour pouvoir recevoir un SMS et renseigner votre code confidentiel.

Est-ce que je dois renseigner le nom de tous les passagers ?

Seul le nom du voyageur principal est obligatoire.

Il vous sera également demandé un mail de contact (obligatoire) ainsi qu’un numéro de téléphone (conseillé).

Que couvre mon assurance annulation ?

L’assurance proposée par Altibus est « Annulation voyage, annulation/interruption de séjour PLUS » délivrée par le courtier en assurance Assurmix. Elle vous permet, dans certains cas, de vous faire rembourser votre voyage.

Pour plus d’informations, consultez les documents suivants : 

• Présentation de l’assurance
• Document d’information assurance annulation
• Fiche d’information et conseil assurance

⚠️ Attention : tous les événements et dommages ne sont pas pris en compte par l’assurance. Merci de lire attentivement les documents ci-dessus.

Une question sur l’assurance ?

Pour toute question concernant l’assurance, merci de contacter les équipes d’Assurmix par téléphone au +33 9 69 39 32 75 ou par mail à assurteam@assurmix.fr en précisant votre numéro de billet pour faciliter le traitement.

Comment rechercher/acheter un trajet avec Altibus ?

Pratique, économique et écologique, Altibus vous permet de rejoindre votre station de ski préférée.

Consultez vos horaires et réservez votre trajet en quelques clics :

• Rendez-vous sur la page d’accueil d’Altibus ;
• Entrez votre gare ou aéroport de départ (les premières lettres suffisent, le module de vente vous fera des propositions) ;
• Sélectionnez votre destination parmi les choix proposés ;
• Cochez s’il s’agit d’un aller simple ou d’un aller-retour ;
• Entrez vos dates de voyage ;
• Et suivez les instructions.

N’oubliez pas de lire nos Conditions Générales de Vente et les Conditions Générales de Transport de nos transporteurs avant de passer à l’étape de paiement.

NB : si vous ne trouvez pas votre destination dans la liste proposée après avoir sélectionné votre gare ou aéroport de départ, c’est que malheureusement nos transporteurs n’effectuent pas ce trajet.
Contactez-nous par téléphone, sur le chat ou sur nos réseaux sociaux pour vous renseigner sur les solutions de transport possibles.

La réservation est-elle obligatoire ?

Dans la plupart des cas, la réservation n’est pas obligatoire (sauf mention contraire lors de l’achat) mais fortement recommandée. En achetant vos billets à l’avance, cela vous assure une place sur l’un des trajets de la journée et cela permet aux transporteurs de prévoir les véhicules adaptés.

Cas spécifiques : certains trajets sont effectués par des lignes scolaires ou dans le cadre de « Transport à la Demande ». La réservation sur ces lignes est obligatoire. Elles sont signalées par un texte affiché au moment de sélectionner votre horaire.

Peut-on acheter son billet sur place ?

Oui c’est possible* mais l’achat en ligne est recommandé pour :

• Éviter de faire la queue au guichet de la gare routière ;
• Bénéficier des conditions de vente et des services d’Altibus comme notre centre d’appels joignable 6j/7, de 8h à 19h.

* Sauf pour les trajets où la réservation est obligatoire et les services adaptés aux personnes à mobilité réduites par véhicule de substitution.

Est-ce que j’ai un numéro de siège attribué comme dans l’avion ou le train ?

Les sièges ne sont pas numérotés, vous n’avez donc pas de place attribuée dans le car.

Comment reconnaître mon bus à la sortie de l’aéroport ou de la gare ?

⚠️ Attention : Altibus n’est pas un transporteur mais une plateforme de réservation.
Le transport est assuré par différents transporteurs ayant un logo différent du nôtre, ne cherchez par un bus Altibus !

Quelques conseils pour trouver votre bus :

• Cherchez les panneaux qui mènent à la gare routière (des plans sont disponibles sur nos pages aéroports et gares) ;
• Renseignez-vous auprès du personnel présent, au guichet de la gare ou au guichet d’information des aéroports ;
• Trouvez le bon bus en vous fiant aux pancartes ou panneaux lumineux indiquant la direction dans le bus ;
• N’hésitez pas à demander au conducteur en montrant votre billet pour vous assurer que vous êtes bien dans le bon bus.

Est-ce qu’il y a des toilettes dans le bus ?

Les compagnies de bus ne laissent pas toujours l’accès aux toilettes, notamment pour une question de confort des autres usagers (odeurs, désagréments…).

Des pauses seront effectuées durant les trajets longs (notamment ceux des aéroports) afin que tout le monde puisse se dégourdir les jambes et aller aux toilettes.

Je n’ai pas reçu mon billet, que faire ?

À la fin de votre achat, le module vous proposera de télécharger directement votre billet.
Vous recevrez en parallèle deux mails sur l’adresse mail renseignée lors de votre achat : un premier de la banque sous forme d’un ticket de caisse et un second avec votre billet en pièce jointe.

Si vous ne recevez pas votre e-billet quelques minutes après l’avoir commandé, vérifiez directement vos mails indésirables/spams.
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous afin qu’on vous le renvoie en quelques clics.

⚠️ La présentation du billet avec son QR code est obligatoire lors de la montée dans le car.

Dois-je imprimer mon billet ?

Vous pouvez l’imprimer mais ce n’est pas obligatoire.

Je suis une personne à mobilité réduite, que dois-je faire pour voyager ?

Selon les transporteurs et le trajet, l’accès PMR est possible. Dans tous les cas, la réservation doit s’effectuer par téléphone au moins 24h avant le départ afin que le transporteur soit informé de votre présence et de la nécessité ou non de mettre à disposition un véhicule de substitution.

Au départ des gares de Savoie (Moûtiers, Aime*, Landry, Bourg-Saint-Maurice – hors Albertville) : appelez le 04 8000 7 000, tapez 1 puis 73.
* La gare d’Aime n’est pas accessible aux personnes en fauteuil roulant, le transporteur proposera une prise en charge en gare de Moutiers avec un véhicule de substitution.

Au départ des gares de Haute-Savoie : appelez le 04 8000 7 000, tapez 1 puis 74.

Tous les autres trajets : appelez-le +33 4 79 68 32 96.

⚠️ Les lignes au départ des aéroports de Lyon et Genève sont des lignes privées et n’ont pas de véhicules accessibles aux PMR.

NB : le personnel n’a pas de formation pour une prise en charge médicalisée, vous devez être autonome pendant votre voyage.

Si j’annule, serai-je remboursé ?

Nous nous engageons à vous rembourser conformément à nos Conditions Générales de Vente acceptées lors de votre achat.

Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d’annulation, utilisez notre module d’annulation.

Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte dans les 3 semaines maximum suivant votre demande.

⚠️ Attention : les conditions d’annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

Rappel : un billet modifié n’est en principe plus remboursable, voir CGV.

Jusqu’à quand puis-je annuler mon voyage ?

Les conditions d’annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d’annulation, vous pouvez annuler en autonomie via le module d’annulation en ligne ou en nous contactant.

⚠️ Attention : l’annulation d’un trajet le jour même du voyage n’est en aucun cas remboursable.

En combien de temps suis-je remboursé ?

Dans le cas d’une demande d’annulation :
Si votre dossier est complet et remplit les conditions d’annulation, nous faisons notre maximum pour vous rembourser sous 3 semaines.

Dans le cas d’une réclamation portant sur le déroulement du voyage :
Celle-ci est transmise au transporteur en charge de votre trajet à qui incombera la décision de dédommagement ou non. Cette procédure peut donc prendre plus de temps. La décision du transporteur est basée sur le respect de leurs conditions de transport et, si besoin, sur la géolocalisation du véhicule mis en cause.

Est-il possible d’annuler une partie ou une personne de mon voyage ?

Ceci n’est malheureusement pas possible car le numéro de commande est commun à tous les passagers d’une même réservation, idem pour les allers-retours. Il faudra annuler l’intégralité de votre réservation et effectuer un nouvel achat.

N’hésitez pas à nous consulter avant de procéder à cette annulation afin que l’on regarde ensemble les conditions de remboursement spécifique à votre demande.

Pour annuler votre réservation en ligne, suivez la procédure.