Modification & annulation

 


À chaque situation, sa procédure !

Cas n°1 : mon avion/train à du retard

En cas de retard de votre train ou votre avion, il n'est pas nécessaire de nous contacter. Les compagnies de transport savent s'adapter à ces aléas et font leur maximum pour vous amener à destination.

Une fois arrivé(e) sur place, rapprochez-vous du personnel de la gare routière ou de l'aéroport. Une place vous sera attribuée sur le prochain départ, selon disponibilité.

Si votre départ est le dernier de la journée, veuillez vous rapprocher du prestataire responsable de votre retard (compagnie aérienne, SNCF, etc).

Attention : votre billet d'autocar est valable uniquement le jour indiqué sur votre billet. 

 


Cas n°2 : Mon avion/train a été supprimé ou je suis contraint d'annuler mon voyage

Dans le cas où votre trajet précédent (train ou avion) est annulé, deux possibilités s'offrent à vous.

Vous souhaitez modifier votre billet ? 

Vous pouvez modifier votre billet jusqu'à 48h avant le départ. Laissez-vous guider en quelques clics !

  • Si la modification concerne le jour et/ou les horaires de départ et d'arrivée : munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivi de chiffres) et suivez la procédure en ligne.
  • Si la modification concerne le lieu de départ/d'arrivée ou le nombre de personnes : nous devons annuler votre réservation et en créer une nouvelle.

Attention : un billet modifié n'est plus remboursable, aucune modification ne sera être prise en compte si le départ est dans moins de 48h.

Vous souhaitez annuler votre réservation ?

Nous nous engageons à vous rembourser conformément aux Conditions Générales de Vente acceptées lors de votre achat.

Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d'annulation, contactez-nous par mail à info@altibus.com. Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte à la date de réception de votre courrier email ou postal.

Attention : les conditions d'annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.

Veuillez noter que :

  • Tout billet annulé le jour du transport ou après ne pourra être remboursé.
  • Les tickets aller-retours ne peuvent être séparés. L'annulation et le remboursement s'applique à l'intégralité de la réservation.
  • Les passagers d'une même réservation ne peuvent être dissociés. L'annulation et le remboursement s'appliquent à l'ensemble des passagers de la réservation. 
  • Un billet modifié n'est plus remboursable.
  • Les billets achetés à des tarifs promotionnels sont non remboursables (tarif Early Bird).
  • Les frais de dossier ou d'envoi sont non remboursables.
  • Les e-billets des lignes de la Société SAT (billets commençant par SLI, SLM et SAT) ne sont pas remboursables.


 
Nos équipes et nos transporteurs se mobilisent et s’organisent pour permettre à ceux qui sont contraints de se déplacer de le faire dans les meilleures conditions possibles.

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant votre trajet précédent (train ou avion) modifié/annulé, veuillez vous rapprocher du prestataire responsable de votre retard (compagnie aérienne, SNCF, etc).

Altibus ne pourra en aucun cas être tenu responsable.